Oui ! Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes en France — sans montant minimum d'achat et sans frais cachés au moment du paiement.

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Une fois expédiée, la livraison prend 3 à 8 jours ouvrés supplémentaires. Au total, comptez 4 à 11 jours ouvrés à partir de la date d'achat.

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi. Utilisez-le sur notre page de suivi de commande pour suivre votre livraison. Veuillez compter jusqu'à 24 heures après l'e-mail pour que le suivi soit actif.

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts. Pour effectuer un retour, envoyez-nous un e-mail à support@atelierprovencal.fr en indiquant votre numéro de commande. Aucuns frais de réapprovisionnement ne sont appliqués.

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 5 jours ouvrés. Votre banque peut prendre un peu plus de temps pour créditer la somme.

Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en nous contactant à support@atelierprovencal.fr. Passé ce délai, votre commande est peut-être déjà en cours de traitement. Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Articles endommagés : Contactez-nous à support@atelierprovencal.fr dans les 48 heures suivant la livraison, avec des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Colis perdus : Si votre commande n'est pas arrivée dans les 14 jours ouvrés suivant l'achat, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous réexpédierons ou rembourserons intégralement votre commande.

Nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et conformes à la norme PCI DSS — vos informations de paiement sont toujours sécurisées.

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre produit, il vous suffit de retourner votre article initial et de passer une nouvelle commande pour celui que vous souhaitez. C'est le moyen le plus rapide de recevoir le bon article.

Nous sommes ravis de vous aider ! Contactez-nous à support@atelierprovencal.fr ou appelez le +33 6 47 28 72 88. Nous répondons généralement dans les 24 heures.

Horaires d'ouverture (CET) :
Du lundi au vendredi : de 8 h à 18 h
Samedi et dimanche : de 10 h à 16 h